Política de Privacidad

Última actualización: 15 de mayo de 2023

YPF S.A. (en adelante, "YPF", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger la privacidad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que obtenemos a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, estaciones de servicio y demás canales de interacción con nuestros clientes.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos leer detenidamente este documento para comprender nuestros procedimientos respecto a sus datos personales y cómo los trataremos.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

1.1. Información que usted nos proporciona directamente:

• Datos de identificación personal (nombre, apellido, documento de identidad)
• Información de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico)
• Datos de facturación y pago
• Información de registro en programas de fidelización (Serviclub)
• Contenido de comunicaciones que mantiene con nosotros
• Respuestas a encuestas o formularios

1.2. Información recopilada automáticamente:

• Datos de uso de nuestros servicios y productos
• Información del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP)
• Datos de geolocalización (con su consentimiento previo)
• Información de navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces accedidos)
• Datos de consumo en nuestras estaciones de servicio al utilizar tarjetas de fidelización

1.3. Información de terceras fuentes:

• Datos de socios comerciales y proveedores de servicios
• Información de redes sociales si conecta sus cuentas con nuestros servicios
• Referencias de otros clientes o programas de recomendación

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Prestación de servicios: Procesar transacciones, gestionar su cuenta, proporcionar los productos y servicios solicitados, y mejorar su experiencia como cliente.
• Comunicación: Responder a sus consultas, enviar notificaciones sobre su cuenta, informar sobre cambios en nuestros servicios y proporcionar asistencia técnica.
• Marketing: Enviar información sobre promociones, ofertas especiales y nuevos servicios que puedan ser de su interés (siempre con opción de cancelar suscripción).
• Mejora continua: Analizar tendencias de uso, realizar investigaciones de mercado y evaluar la efectividad de nuestras campañas para mejorar nuestros productos y servicios.
• Seguridad: Proteger nuestros servicios, prevenir actividades fraudulentas y garantizar la seguridad de nuestros sistemas y clientes.
• Obligaciones legales: Cumplir con las leyes aplicables, regulaciones, procedimientos judiciales o requerimientos gubernamentales.

3. Compartir Información

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Empresas del grupo YPF: Compartimos información dentro de nuestro grupo empresarial para proporcionar servicios integrados y mejorar nuestras ofertas.
• Proveedores de servicios: Contratamos a terceros para realizar funciones en nuestro nombre (procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de atención al cliente, etc.).
• Socios comerciales: Para ofrecer productos o servicios conjuntos, promociones o programas de fidelización (por ejemplo, alianzas bancarias o con otros comercios).
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental.
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de YPF, nuestros clientes u otros.
• Transacciones corporativas: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción corporativa donde la información personal sea transferida como parte de los activos empresariales.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

4. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información y mejorar su experiencia en nuestro sitio web y aplicaciones. Estas tecnologías nos ayudan a:

• Recordar sus preferencias y configuraciones
• Entender cómo interactúa con nuestros servicios
• Proporcionar funcionalidades personalizadas
• Analizar el rendimiento de nuestras plataformas
• Mejorar la seguridad de nuestros servicios

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, algunas funciones de nuestros servicios pueden no funcionar correctamente si deshabilita las cookies.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles
• Controles de acceso a sistemas y datos
• Monitoreo de seguridad continuo
• Formación regular en seguridad para nuestro personal
• Evaluaciones periódicas de riesgos y pruebas de seguridad

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información, pero nos comprometemos a protegerla utilizando las mejores prácticas disponibles.

6. Sus Derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en Argentina, usted tiene ciertos derechos sobre su información personal:

• Acceso: Derecho a solicitar confirmación de si estamos procesando su información y obtener una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias.
• Limitación: Derecho a solicitar la restricción del procesamiento de su información en ciertos casos.
• Oposición: Derecho a oponerse al procesamiento de su información por motivos relacionados con su situación particular.
• Portabilidad: Derecho a recibir su información personal en un formato estructurado y transmitirla a otro responsable.
• Revocación del consentimiento: Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en su consentimiento.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección "Contacto" de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

7. Información de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos intencionadamente información personal de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 16 años sin verificación de consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información lo más rápido posible.

Si usted es padre/madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas necesarias.

8. Transferencias Internacionales de Datos

YPF es una empresa con operaciones en Argentina. Sin embargo, podemos transferir su información personal a otros países donde operamos o donde se encuentran nuestros proveedores de servicios. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.

Cuando transferimos información a países que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección que Argentina, implementamos garantías apropiadas para proteger su información, como cláusulas contractuales o mecanismos de certificación reconocidos.

9. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El tiempo que mantenemos una relación activa con usted
• Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos
• Si la retención es aconsejable considerando nuestra posición legal (como en relación con la prescripción de acciones legales)

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web con la fecha de "última actualización".

Le recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestro sitio web o por otros medios apropiados.

11. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 0800-122-2973
• Dirección postal: Macacha Güemes 515, C1106BKK, Buenos Aires, Argentina

También puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

Si considera que no hemos abordado adecuadamente sus inquietudes, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina o cualquier otra autoridad de protección de datos competente.